隐私政策：邮箱与浏览器信息怎么用、留多久

01

我们收集哪些信息

你主动写在反馈框或邮件里的内容，是我们收到的主要信息。为了让问题能被复现，我们还会记录浏览器自动带上的少量技术字段。

• 回访邮箱：用于告知处理结果，是反馈中唯一必须填写的联系方式。
• 问题类型与问题描述：你遇到的现象、页面上出现的提示文字。
• 浏览器名称与版本、设备类型：桌面端或移动端，用来判断属于哪一段兼容范围。
• 页面地址：出现问题的那一页链接，越具体越容易定位。
• 邮件咨询时：你的邮箱地址、正文内容，以及你主动附上的截图里可见的信息。

回访邮箱

只用来回复你提交的那一次问题，通常是一封结果说明信。它不会进入任何推广名单。

站点的公开页面都是可直接打开的静态内容，浏览不需要登录，也不会要求你填写证件号码、账户密码或银行卡信息。请不要把这些内容写进问题描述或截图里。

02

这些信息用来做什么

信息的使用范围集中在四件事上，每一件都直接服务于你遇到的问题。

• 定位问题：按你提供的浏览器版本与页面地址复现现象，判断是入口不可达、浏览器兼容，还是步骤说明不够清楚。
• 回访确认：问题处理完毕后，用回访邮箱问一句“现在能正常打开了吗”，通常只发一次。
• 改进入口与说明：把多封反馈里反复出现的现象汇总起来，写进帮助中心的排查步骤与兼容说明，汇总时不保留个人邮箱。
• 公告通知：如果你在来信中提出希望知道某类调整，公告发布后我们会回信告知一次。

广告投放与第三方营销名单不涉及你的反馈内容；我们也不会把某一封来信原样转给与本次处理无关的人。

03

保存与删除

保存时间按信息类型区分，到期后由内容与体验小组统一清理，不留下副本。

• 问题反馈记录：自问题关闭起保存 6 个月，用于同类问题的复现对照。
• 邮件咨询往来：保存 12 个月，便于回看当时的处理过程与结论。
• 保存期内，只有处理该条问题的工作人员可以查看对应记录。

删除请求

写信到 kefu@maple-forecast28.com.cn，标题写“删除请求”，正文注明提交时使用的邮箱与大致时间。工作日 9:00-18:00 有专人处理，一般在 3 个工作日内回复处理结果。

如果只是浏览页面而没有提交反馈，就不存在需要删除的反馈记录；清空浏览器缓存即可结束本机的浏览痕迹。

04

你的选择

哪些信息给、哪些不给，由你决定；不同选择对应的影响如下。

• 只看入口、公告与帮助内容时，什么都不用填，也不用登录。
• 页面地址与浏览器版本可以留空，它们能让复现更快，但不影响我们受理问题类型与描述。
• 想查询自己提交过什么：来信说明使用的邮箱与时间范围，我们会把对应记录整理后回复给你。
• 想删除已提交的记录：一封邮件即可。问题尚未关闭时删除会影响后续复现，若你确认仍需删除，我们按你的意思执行。
• 想更换回访邮箱：在回信里直接说明新邮箱，后续沟通改走新地址。