2019
单入口起步
站点上线的第一个版本只做一件事：把主页面入口写清楚，配一段浏览器要求说明。用户量不大，问题靠邮件往返，最常被问的是“到底该点哪个链接”。
品牌历程
从一条入口出发，七年走成一张服务路线图
加拿大预测28指南自 2019 年上线，一直在做同一件事：让你在浏览器里少绕路。主页面与备用入口分开摆明，问题反馈提到首屏，版本变化单独成页。今天你打开页面，先选入口，再办事，卡在哪一步都有人接。
阶段索引
一条路线走了七个年度版本
2020
主备双入口
部分网络环境下主页面加载慢，我们补上备用入口，并把两个版本对照放在同一块区域。你先看自己的设备和网络情况，再决定走哪条路，不必反复试错。
2021
把问题反馈提到首屏
移动端访问占到 63%，手机用户在页面上找反馈位置最费劲。这一年反馈入口移到首屏，填问题类型、浏览器版本和页面地址，三步就能提交。
2022
服务说明整页写出
六类服务内容不再藏在折叠里：入口导航、注册指引、兼容说明、问题反馈、版本公告与使用说明各自成段。想先弄清楚再动手的人，读到哪一段都能停。
2023
栏目重构，首屏只留高频入口
服务范围与注册指引下沉一层，首屏回到三件事：选入口、看版本对照、提交反馈。整条链路收在三步以内，从首页到动手只隔一次点击。
2024
版本时间轴上线
公告按月度汇总，96 期版本说明排进时间轴，最近 18 个月的记录随时能回看。老用户想确认某次调整发生在哪一版，翻一遍就明白。
2025
兼容状态一眼可见
可用、需注意、观察中三类标签贴到浏览器条目旁边，近 24 个浏览器版本各有明确状态。下一步是把使用说明补成多语言版本，方便境外访问的用户。
结构调整
三次关键调整
每一次改动都来自同一类来信：页面打开了，却不知道该接着做哪一步。下列三处调整把这种停顿抹平。
- 首屏连着排六条入口说明，读到第三屏才见到反馈位置
- 服务范围与注册步骤混在同一段，读着读着就断了线
- 公告散在正文里，想确认版本变化得从头翻
- 首屏三件事：选入口、看版本对照、提交反馈
- 服务范围与注册指引各自成页，从首页到动手三步以内
- 公告独立成页，按月度汇总，重要调整置顶
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第一次
反馈入口移到首屏
把“打不开怎么办”摆到第一眼能看到的位置，附上问题类型、浏览器与页面地址的填写提示。用户不必先学会逛站点，才能提出问题。
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第二次
服务范围与注册指引下沉一层
首屏不再堆说明，容量让给高频动作；需要了解细则的人，往下走一层就能读完整页。查东西的人更快，想弄清楚的人也没少信息。
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第三次
更新公告独立成页
版本变化从正文里抽出来，按月度汇总、按时间排列。遇到入口行为与从前不同，先看公告就能知道是不是我们调过。
团队协作
谁在维护这张路线图
入口看着简单，背后是三种角色轮流值日：写清楚的人、回信的人、把浏览器一个个点开试的人。
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内容与体验小组 · 12 人
负责栏目维护、入口文案、兼容测试与公告整理。入口上每一句话换不换、怎么换，由他们对照真实反馈来定。
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客服团队 · 3 人
工作日 9:00-18:00 处理邮件咨询，电话沟通按留言回拨。你写清楚浏览器和页面地址，回信会直接告诉你怎么走。
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外部协作 · 6 家兼容测试社区、3 家可用性监测服务商
每季度联合巡检一次，把新版本浏览器上的异常提前挑出来，避免等问题集中爆发才补救。
把入口摆对位置，比反复解释怎么找入口省事得多。
入口稳定性
我们怎样做兼容巡检
入口能不能打开，靠的是固定节奏的检查，而不是等用户来报。下面四步每双周走一遍，遇到异常直接进公告。
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01
双周巡检
主页面入口与备用入口各走一遍完整路径，覆盖 Chrome、Edge、Firefox、Safari 及主流国产浏览器的近 24 个版本。
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02
记录与分级
把异常按可用、需注意、观察中三类标记，贴到对应浏览器条目旁边。你能看到的状态，和我们内部记的是同一份。
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03
修复并写进公告
影响入口使用的调整优先处理，处理完在公告页按月度汇总发出，重要变动置顶一段时间，方便回看。
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04
回流到帮助中心
每月平均处理 1,800 条问题反馈，重复出现的疑问在 24 小时内补进帮助中心，按入口、注册、公告、浏览器设置四类归档。
- 24 个浏览器版本纳入巡检
- 68 篇使用说明可自助查
- 96 期版本说明留档
- 18 个月公告可回溯